כתבה סיסקו - יוני 2020

בשנים האחרונות אנחנו יותר ויותר עדים לתהליכי ״טרנספורמציה דיגיטאלית״ אשר ארגונים רבים בעולם עוברים. כיצד ניתן לחשוב על שינויים עתידיים (טרנספורמציה), בהווה רווי שינויים גדולים וקיצוניים? לאור מגפת הקורונה המשתוללת ברחבי העולם, הטרנספורמציה הדיגיטאלית האיצה ארגונים קטנים וגדולים כאחד לשנות דפוסי עבודה והרגלים מוכרים מהקצה אל הקצה. ארגונים שמעולם לא אימצו גישת ״עבודה מהבית״ או ״חיבור מרוחק״, נאלצו להגיב בזמן מאד קצר ולשנות סדרי עולם בארגון. כל שינוי הוא קשה. טרנספורמציה אמתית אפילו קשה יותר - במיוחד כשאנחנו מדברים על הפיכת הרשת המסורתית לזו המנוהלת ומנוטרת ע״י תוכנה. האם ניתן בעזרת טכנולוגיה להקל ולהאיץ טרנספורמציה זו?
כחלק מהטרנספורמציה הדיגיטאלית העוברת על הארגון, התשתית איננה עוד ״כביש״ המעביר ביטים מצידו האחד לאחר. התשתית אחראית על זמינות שירותים וחווית משתמש. התשתית היא הגורם המאפשר לארגונים לאמץ גישות וטכנולוגיות חדשות המאפשרות קידום עסקי מהיר יותר. על כן, אנשי ה-IT אינם עוד אנשי תשתית האחראיים על זמינות הרשת. אנשי ה-IT נדרשים לתת מהנה מהיר והולם לאתגרים, לגישות ולטכנולוגיות החדשות.

ניתן לבחון טרנספורמציה זו במגוון רחב של דרכים. במאמר זה נבחן את הטרנספורמציה תוך שימת דגש על ניטור ופתרון תקלות. הרשת, בתור מרכיב מרכזי המעביר את כל המידע דרכו, יכולה לקחת מידע זה ולעזור לאנשי ה IT להגיב בצורה מהירה ויעילה למגוון רחב של תקלות בארגון. בנוסף, הרשת מסוגלת לספק מידע איכותי על חווית המשתמש ורמת הזמינות של הרשת.

במסע המתואר בשקף קיימות שלוש תחנות עיקריות:

1. Reactive - המסע שלנו מתחיל בנקודה בה נמצאים מרבית הארגונים. בנקודה זו אנשי ה-IT מגיבים באופן ריאקטיבי לתקלות. כלומר, תקלה מגיעה דרך משתמש אשר חווה תקלה ברשת ובנקודה זו מתחילה האנליזה לפתרון התקלה. נקודה זו דורשת מטכנאי הרשת להפגין ידע רב בפרוטוקולים, תקנים ובעיקר מגוון רחב של פקודות CLI על מנת לפתור את התקלה.

2. Proactive – נקודה במסע שבה מערכת ניהול מרכזית (כדוגמת Cisco DNA Center) מאפשרת לנו לקבל אינפורמציה על תקלות ברשת מבלי שמשתמש עדכן אותנו על כך. דוגמא למידע כזה יכולה להיות נפילה של קישור גיבוי אשר אינו משפיע באופן ישיר על המשתמשים, או עומס המצטבר על אחד הקישורים ועשוי להשפיע בקרוב על חווית המשתמש. בשלב זה עדיין נדרשת התערבות של טכנאי הרשת לפתרון התקלה, אך מערכת הניהול המרכזית מספקת לו את כל המידע הנדרש לפתרון מהיר יותר של התקלה.

3. Business-Optimized – נקודת הסיום של המסע שלנו. נקודה שבה הרשת יכולה לקבל החלטות ולבצע שינויים באופן אוטונומי בהתאם למצב שלה ובהתאם לדרישות העסקיות ממנה. מצב בו הרשת מתפקדת כ״טייס אוטומטי״ בו היא כל הזמן יודעת את מצבה ומקבלת החלטות באופן אוטומטי בהתאם לכך.

מערכת הניהול Cisco DNA Center מאפשרת לארגונים לצאת למסע הזה בקלות ובבטחה. מחקרים מראים שהקושי האמתי בארגון לאמץ גישה טכנולוגית חדשה היא הגורם האנושי שאינו מאפשר שינויים קיצוניים במהירות. תחשבו על הרגע שבו תכנסו בפעם הראשונה לרכב שהוא 100% אוטונומי, האם תהיו מסוגלים להשכיב את הכיסא ולהשלים שעות שינה? כנראה שלא.

מערכת הניהול Cisco DNA Center מאפשרת לארגון לעבור בין השלבים השונים במסע באופן ובקצב שמתאים לו. במערכת קיים מגוון רחב של שירותים ומנועים ברמות אוטונומיות שונות.

אחד המנועים המרכזי במערכת הוא מנוע ה Assurance. מנוע המיישם מנגנוני בינה-מלאכותית על מידע שנאסף מכל נקודה אפשרית ברשת הארגונית באופן רציף ועקבי. למנוע מספר מסכים (Dashboards) פשוטים ואינטואיטיביים המציגים את כלל התוצרים של המנוע.

נתחיל במסך הכניסה. אם הייתם מתבקשים לדרג את הסטטוס הכללי של הרשת שלכם בין 1 ל 100, איך הייתם מחשבים ציון זה? ממה הוא היה מושפע? כיצד הייתם מדרגים את איכות החיבור של המשתמשים שלכם?

כבר במסך הכניסה DNA Center מספק דירוג אמתי וקוהרנטי למצב הרשת עצמה, ולמשתמשים המחוברים אליה עד שבוע לאחור. בנוסף, ניתן קבל דירוג זה בעבור כל סוג של רכיב ומשתמש. על מנת להבין ממה מושפע הציון הכללי, ניתן לצלול לכל אחד מהמרכיבים השונים על מנת לקבל תמונה רחבה יותר.

מסך Device 360, מאפשר לנו לקבל אינפורמציה על רכיב מסוים ברשת, עם יכולת חזרה בזמן עד שבוע לאחור. בתמונה ניתן לראות נקודת זמן מסוימת בה צריכת Memory ו CPU היו גבוהות באופן קיצוני. תקלה מסוג זה אינה תשפיע על חווית המשתמש בהכרח, אך ברור לכולנו שדורשת מענה מיידי.

מעבר לכך, המסך מציג גם רשימת תקלות רלוונטיות לרכיב מסוים זה:

בלחיצה על תקלה מסוימת, המערכת תציג לנו את כל המידע הנדרש על מנת לפתור את התקלה, כולל צעדי פתרון, גרפים, קורלציה של מיקרים דומים במקומות אחרים ברשת, משתמשים מושפעים ועוד. לדוגמא:

במסך זה נמצאת כל האינפורמציה הנדרשת על מנת לפתור את התקלה, כולל צעדים מומלצים לפתרונה, ויכולת הרצה של הבדיקות כבר מהממשק עצמו.

דוגמאות אלו ממחישות לנו כיצד ניתן לקבל אינפורמציה איכותית על תקלות ברשת ולפתור אותן באופן פרואקטיבי עוד לפני שקבלנו קריאה ממשתמש בארגון.

מסך Device 360 מציג עוד מגוון רחב של נתונים כגון: טופולוגיה פיזית, מצבMemory, CPU, Temperature, Uptime, Interfaces ועוד.

לפני שנעבור למסך הבא, שאלה – האם קרה לכם מצב שבו משתמש התלונן על תקלה שהתרחשה לפני מספר ימים (לדוגמא לא הצליח להתחבר לרשת ה WiFi), אך כעת הכל תקין? איך אתם מגיבים? האם אתם בטוחים שהתקלה הייתה אירוע חד פעמי? על מנת לעזור לנו לענות על שאלות אלו קיים במערכת מסך Client 360:

גם במסך זה נוכל לחזור אחורה בזמן ולקבל מידע על מצבו של המשתמש. בדוגמא זו ניתן לראות כי למשתמש הייתה בעיית Onboarding לרשת ה Wifi.

בדומה למסך Device 360, גם כאן אנחנו מקבלים ריכוז של כל התקלות הרלוונטיות למשתמש ספציפי זה (Grace.Smith):

גם במקרה זה, כל אחת מהתקלות מכילה את כל האינפורמציה הנדרשת, כולל צעדים מומלצים על מנת לפתור את התקלה. כמו כן, קיים עוד מגוון רחב של נתונים הרלוונטיים למשתמש ספציפי זה.

לסיכום, שירות Cisco DNA Assurance מאפשר לארגון לנטר ולפתור תקלות ברשת במהירות וביעילות. למערכת מגוון רחב של יתרונות:

• נראות מקסימאלית – המערכת מספקת ומציגה במסך אחד את מצבה הכללי של הרשת, ושל הרכיבים המחוברים אליה

• פתרון תקלות במהירות - המערכת מיישמת מנגנוני בינה מלאכותית המספקים מידע מדויק על התקלות ברשת, וכן צעדים נדרשים על מנת לפתור אותן

• יכולת חזרה בזמן – המערכת מספקת למנהלי הרשת מידע היסטורי על מצבה של הרשת ושל המשתמשים בה, על מנת לוודא פתרון תקלות באופן יסודי

• חוויית משתמש מקסימאלית – המערכת מספקת נראות ובקרת ביצועים עבור אפליקציות ושירותים קריטיים לליבת העסק

• אינטגרציה עם מערכות ITSM – המערכת המאפשרת יצירה אוטומטית של קריאות, והזנה של כל האינפורמציה הנדרשת לפתרון התקלה

הפעלת מנוע Cisco DNA Assurance היא פשוטה ומהירה:

1. התקנת שרת Cisco DNA Center המארח שירות זו בארגון

2. גילוי אוטומטי של כל רכיבי הרשת השונים

3. הגדרה אוטומטית של Telemetry Policy על כל אחד מרכיבי הרשת

4. וזהו :)

נכתב ע"י תומר קופל, מהנדס מערכות, Cisco ישראל

שם מלא

שם חברה

מייל

נייד